מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקה והחזרת מוצרים מתבצעים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (בתוך 5 שנים מיום עלייתו) רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מאותו מועד, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות שיחה באמצעים אלקטרוניים.

הודעת ביטול ניתן למסור בוואטסאפ, בטלפון, בדוא״ל או בדואר לכתובת העסק, כמפורט בעמוד יצירת קשר. יש לציין בהודעה את שם המזמין ואת מספר הטלפון שמסר בעת ההזמנה.

ביטול שלא בשל פגם: המוצר יוחזר לעסק, בכתובת משה דיין 10, פתח תקווה, והעסק ישיב ללקוח את מחיר העסקה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בינו לבין ההזמנה או אי-אספקה במועד שנקבע: העסק ישיב ללקוח את מלוא התמורה ששילם, ולא ייגבו דמי ביטול.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה. זכות הביטול אינה חלה על הטובין והשירותים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק.